Klanten met onderhoudsproblemen zijn dodelijk

Problemsolver video's bieden oplossing

Technische instructievideo's worden perfecte problem-solvers en zijn een onmisbare tool om zowel uw werknemers als uw klanten te ondersteunen bij het uitvoeren van regelmatig onderhoud en eenvoudige reparaties aan producten of apparatuur. Technische instructievideo's zijn problem-solvers met stapsgewijze oplossingen voor veelvoorkomende problemen en stellen uw klanten en uw werknemers in staat om zelfstandig hun problemen op te lossen.

Problem-solver video's

Problem-solver video's bieden visueel begrijpbare instructies over het oplossen van veelvoorkomende technische problemen. Deze video's laten zien en horen in meerdere talen hoe specifieke problemen kunnen worden aangepakt en bieden stapsgewijze begeleiding. Dit kan het gebruik van specifieke gereedschappen, de juiste procedures of andere relevante instructies omvatten.

Door het inzetten van problem-solver video's kunnen zowel klanten als technische en andere medewerkers zelfstandig problemen oplossen, zonder tussenkomst van anderen. Dit zorgt voor een snellere probleemoplossing, verminderde afhankelijkheid van technische professionals en verhoogde efficiëntie binnen een organisatie.

Problem-solver video's zijn verder een waardevol instrument voor bedrijven en machinefabrikanten, omdat ze niet alleen technische problemen oplossen, maar ook een uniforme en gestandaardiseerde aanpak van probleemoplossing bevorderen.

Verder kunnen ze ook worden gebruikt als trainingsmiddel, klantondersteuningstool of als interne referentiebron voor medewerkers.

Waarom video's gebruiken:

1. Eénmalige kost
   Door het maken van de video dient er een investering gedaan te worden. Deze video kan meermaals gebruikt worden waardoor deze kost maar een keer moet gebeuren.
2. Multiple inzetbaar (Online, app, pc)
   Het gebruik van deze video kan op verschillende manieren en platformen. Zo kunnen ze zowel online als via een app of pc gebruikt worden.
3. Multi language
   Eén video kan door middel van ondertiteling of een voice-over in meerdere talen gebruikt worden. Een video in meerdere talen gebruiken vergroot dan weer de toegankelijkheid en het bereik. 

Voordelen voor uw werknemers

Problem-solver video's helpen om sneller vertrouwd te raken met nieuwe apparatuur en processen.
Hier zijn enkele voordelen:

1. Verbetering van probleemoplossend vermogen:
   Door het kijken van de video's kunnen werknemers hun probleemoplossend vermogen verbeteren. Op deze manier leren ze nieuwe strategieën en technieken om verschillende problemen aan te pakken.
2. Efficiëntie:
   Video's bieden visuele en auditieve instructies, waardoor werknemers de informatie beter kunnen begrijpen en onthouden.
3. Tijdsbesparing:
   Werknemers hoeven niet te wachten op een technicus of collega om problemen op te lossen. Ze kunnen zelfstandig kleine reparaties en onderhoud uitvoeren, waardoor de productiviteit wordt verbeterd.
4. Zelfvertrouwen:
   Het oplossen van technische problemen met behulp van instructievideo's vergroot het zelfvertrouwen van werknemers en moedigt hen aan om nieuwe vaardigheden te verwerven.
5. Flexibiliteit:
   Naast het verhogen van het zelfvertrouwen, geven de video's ook flexibiliteit aan de werknemers om op hun eigen tempo en op een moment dat het hen het beste uitkomt, bij te leren.

Voordelen voor uw klanten

Naast de voordelen voor medewerkers, hebben problem-solver video's ook heel wat voordelen voor klanten. Deze video's bieden immers een gevoel van autonomie en zelfredzaamheid. Enkele voordelen van problem-solver video's voor klanten zijn:

1. Kostenbesparing:
   Klanten kunnen kleine reparaties en onderhoud zelf uitvoeren, waardoor ze geld besparen op dure servicebezoeken.
2. Tijdsefficiëntie:
   Klanten hoeven niet te wachten op een technicus en kunnen problemen oplossen op een tijdstip dat hen uitkomt.
3. Verminderde frustratie:
   Doordat klanten die lang moeten wachten op een technicus en meteen zelf aan de slag kunnen, ontstaat er ook minder snel frustratie.
4. Klanttevredenheid:
   Door klanten in staat te stellen problemen zelf op te lossen, verbetert de algehele klanttevredenheid.
5. Klantloyaliteit:
   Door het aanbieden van video's kunnen soms ingewikkelde problemen en oplossingen op een eenvoudige en begrijpelijke manier worden uitgelegd aan klanten. 

Problem-solver video's zijn dus een onmisbare tool voor werknemers en klanten. Ze bieden een duidelijke, stapsgewijze begeleiding bij het uitvoeren van regelmatig onderhoud en eenvoudige reparaties aan producten of apparatuur.